Politique d'expédition

Merci de votre visite et de votre achat sur superrelaxca.com. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre politique d'expédition. Refus de réception des colis

Refus de réception des colis

Si un colis est livré à votre porte ou déposé au bureau de poste, TrèsCalme prend en charge les frais de livraison.

Si le colis n’est pas accepté ou n’est pas récupéré au bureau de poste, il sera automatiquement renvoyé à notre fournisseur. Dans ce cas, nous vous renverrons un nouveau colis gratuitement.

En cas de second refus, nous nous réservons le droit de retenir 15 $ du montant remboursé.

Produit défectueux ?

Quel dommage ! Il peut malheureusement arriver que votre produit soit endommagé pendant le transport.

Dans ce cas, nous vous enverrons un nouveau colis gratuitement la première fois, mais nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
Si le deuxième colis arrive également endommagé, nous vous rembourserons intégralement.

Colis perdu ou retourné sans raison ?

Si un colis est perdu ou non livrable pour des raisons logistiques, nous enverrons toujours un nouveau colis avant d'envisager un remboursement.

Délai de traitement des expéditions

Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant votre achat.
Aucun envoi ou livraison n’a lieu les week-ends ou jours fériés.
En période de forte demande, des retards de livraison peuvent survenir. Merci de prévoir quelques jours supplémentaires.
En cas de retard important, vous serez informé(e) par e-mail.

Frais de livraison et délais estimés

Destination Frais de livraison Délais estimés

États-Unis 4,95 $ 7 à 14 jours ouvrables

Canada, Nouvelle-Zélande, Australie, Allemagne, France, Pays-Bas, Suède, Norvège, Suisse, Italie

5,95 $ 7 à 14 jours ouvrables

Des retards de livraison occasionnels peuvent survenir.

Confirmation d’expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée, incluant votre numéro de suivi.
Le numéro de suivi sera activé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Douanes, frais et taxes

superrelaxca.com n’est pas responsable des frais ou taxes appliqués à votre commande.

Tous les frais encourus pendant ou après l’expédition sont à la charge du client.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai moyen de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables.

Nos produits sont expédiés directement depuis le fabricant, ce qui nous permet de vous offrir des prix plus avantageux que nos concurrents et de couvrir les frais de livraison nous-mêmes.

Ma commande est en retard — où est-elle ?

Il peut arriver que certaines commandes prennent du retard.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail.

Si vous n’avez rien reçu 3 jours après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à l’adresse : info@trescalmeqc.com.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande !

Nous sommes désolés d’apprendre cela et aimerions savoir ce que nous pouvons faire pour y remédier.

Veuillez envoyer un e-mail à info@trescalmeqc.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Où est mon numéro de suivi ?

Une fois que votre commande est prête et expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Il peut prendre 2 à 5 jours ouvrables pour s’activer.

Important :

Nous prévoyons certains retards de livraison pour certains produits, en raison d’un problème temporaire avec notre fournisseur.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.
Aucune expédition n’est effectuée pendant les jours fériés.
En période de forte demande, le traitement peut dépasser 3 jours.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.